Les métiers de la logistique hospitalière méritent d’être valorisés : comme les personnels de santé, ils sont indispensables au bon fonctionnement d’un établissement de soins. Ces professionnels qui œuvrent en coulisses permettent aux soignants de disposer de tout le matériel dont ils ont besoin au bon moment, et conformément aux normes d’hygiène.
Présentation des maillons de la chaîne logistique : les magasiniers, transporteurs hospitaliers et gestionnaires d'approvisionnement. Des agents que les patients ne voient pas toujours, mais dont les missions ont un véritable impact sur la qualité des soins.
Qu’est-ce que la logistique hospitalière et pourquoi est-elle indispensable ?
La logistique : la gestion des flux au service de l’hôpital et des soignants
La logistique hospitalière désigne l’ensemble des activités et des métiers qui permettent de fournir les biens et services nécessaires à la prise en charge des patients.
Concrètement, ce domaine correspond à l’organisation des différents flux au sein de l’établissement :
- les flux de produits de soins : les médicaments, dispositifs médicaux et consommables ;
- les flux hôteliers : le linge et les repas ;
- les flux techniques : la maintenance et l’énergie notamment ;
- et bien sûr les flux de personnes : patients, visiteurs et personnel.
L’un des objectifs de la logistique hospitalière est de fournir le bon produit au bon endroit et au bon moment. Cela concerne autant l’acheminement de poches de sang au bloc opératoire, que la mise à disposition de linge propre dans les chambres des patients.
La logistique hospitalière permet aux soignants de se concentrer sur leur métier
Sans logistique, l’hôpital ne pourrait tout simplement pas fonctionner de manière optimale. C’est en effet grâce à toutes ces activités que les médecins, infirmiers et autres professionnels assurent la continuité des soins. Une gestion efficace des flux garantit que les soignants disposent du matériel nécessaire, en quantité suffisante, et sans rupture de stock. Les produits et dispositifs sont aussi fournis selon des normes strictes d’hygiène et de sécurité. Cela rappelle que la traçabilité est une particularité de la logistique hospitalière, toujours dans l’intérêt des patients et des professionnels de santé. Enfin, la vérification des coûts par les gestionnaires des stocks permet d’éviter le gaspillage et d’optimiser la répartition des ressources. Pour toutes ces raisons, les personnels soignants peuvent se concentrer sur leur cœur de métier sans se poser de questions sur le matériel.
Plusieurs métiers de la Fonction publique hospitalière sont impliqués dans la logistique à l’hôpital : témoignages
Qui sont les professionnels de la logistique à l’hôpital ? Voici trois témoignages d’agents hospitaliers, et trois exemples de métiers dont les missions se complètent.
Olivier, gestionnaire d’approvisionnement : « le chef d’orchestre des stocks »
« J’exerce le métier de gestionnaire des stocks depuis environ 5 ans à Marseille. Mon rôle est de m’assurer que les produits sont disponibles en quantité suffisante, au bon endroit et au bon moment. Je suis en quelque sorte le "chef d’orchestre" des stocks : je surveille les niveaux, j’anticipe les besoins des services et je passe les commandes. Mon métier est très important pour trouver le juste équilibre entre la rupture de stock, qui peut retarder un soin, et le surstock, qui entraîne du gaspillage et des coûts inutiles pour l’établissement. »
Marc, magasinier hospitalier : « un soin derrière chaque carton »
« Je travaille depuis 8 ans comme magasinier dans un hôpital près de Bordeaux. Mon métier consiste principalement à distribuer le matériel dont les soignants ont besoin pour s’occuper des patients. Concrètement, je réceptionne les livraisons, je vérifie que les produits sont conformes puis je les range et je prépare les commandes des services. C’est une grande responsabilité car derrière chaque carton à livrer, il y a un soin qui pourra être réalisé. Si des seringues ou des pansements manquent, cela peut compliquer la prise en charge d’un patient. »
Mathilde, agente de logistique et de transport : « le lien entre les services »
« En tant qu’agente de transport, mes missions sont de déplacer les patients, et de livrer le matériel et parfois même des échantillons biologiques à l’intérieur de l’hôpital. On dit souvent que je suis "le lien" entre les services, et c’est exactement ça. Parfois, c’est une question d’urgence vitale : si je tarde, une opération peut être décalée. Cela ne m’empêche pas d’apporter de l’humain aux patients que je déplace, car les trajets peuvent être des moments stressants. En fait, nous n’exécutons pas de gestes médicaux mais nous permettons aux patients d’être pris en charge dans de bonnes conditions. »